Правила возврата

Общие правила возврата и обмена товаров для OOO "Строймаркетс"

Срок возврата: 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента получения товара покупателем.

Условия возврата:

Товар надлежащего качества (не был в употреблении):
- Возврату и обмену подлежат только товары, приобретенные дистанционным способом (через интернет-магазин), за исключением тех, которые имеют индивидуально-определенные свойства (см. п. "Товары, не подлежащие возврату").
- Товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки, ярлыки, упаковку и документы, подтверждающие факт покупки (товарный или кассовый чек).
Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты):
- Если покупатель обнаружил недостатки товара после его получения, он вправе потребовать замену на качественный товар или возврата полной уплаченной суммы.
- Для проведения экспертизы и оформления возврата необходимо предоставить фотографии и видео дефектов.

Особые условия для сыпучих материалов (доставка самосвалами)

Возврат и обмен сыпучих строительных материалов (песок, щебень, гравий, керамзит, грунт и т.д.), отпускаемых навалом и доставляемых самосвалами, НЕВОЗМОЖЕН после их выгрузки у покупателя по следующим причинам:

Материалы отпускаются навалом и являются товаром, имеющим индивидуально-определенные свойства (их смешение с другими материалами или изменение состояния делает возврат технически невозможным).
Изменение массы и объема материала при перегрузке и транспортировке.
Соблюдение санитарных и экологических норм.

Важно!

Перед разгрузкой самосвала покупатель обязан визуально проверить качество и соответствие материала заявленным характеристикам (фракция, тип, чистота).
Все претензии по объему (недовоз) и очевидному несоответствию качества (наличие посторонних предметов, явное несоответствие фракции) принимаются исключительно в момент разгрузки и должны быть подтверждены фото- и видеоматериалами с обязательной фиксацией номера машины и процесса разгрузки. Для урегулирования таких претензий необходимо немедленно звонить по телефону, указанному в документах к заказу.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (согласно Постановлению Правительства РФ №55)

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем, а именно:

Сыпучие строительные материалы (отпускаемые навалом).
Материалы, отпускаемые в метраж (арматура, lumber, трос, канат, сетка, пленка и т.д.) – если отрезаны от бухты/рулона.
Изделия, изготовленные на заказ по размерам или эскизам покупателя.

Процедура возврата

Свяжитесь с нами: Для инициирования возврата необходимо в течение 14 дней с момента получения заказа связаться с нашим менеджером по телефону +7 989 536 76 32 или по электронной почте return@stroimarkets.ru, указав номер заказа и причину возврата.
Заполните заявление: Мы вышлем вам бланк заявления на возврат. Заполненное и подписанное заявление необходимо отправить нам вместе с товаром или предоставить при приезде курьера.
Возврат товара: Транспортировка товара надлежащего качества для возврата осуществляется за счет покупателя. При возврате товара неналежащего качества (брак) транспортные расходы несет продавец.
Проверка и refund: После получения товара и проверки его соответствия условиям возврата, мы в течение 10 (Десяти) рабочих дней осуществим возврат денежных средств на ту же банковскую карту или расчетный счет, с которого была произведена оплата.

Контактная информация для возвратов:

Телефон: +7 989 536 76 32
Email: return@stroimarkets.ru
Адрес для отправки почтовых отправлений: г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д. 25, склад 7